一、优化窗口提效能，塑造优质营商新面貌
一是严格落实“窗口”集中办理制，做到窗口之外无审批，同时推行“即办件”制度，对“线上”申请审批项目，窗口受理后，审批股长即刻核实相关情形，跑出优化营商加速度，依法一次性办理，若不能当即办理，审批窗口则立即主动与企业对接并说明原因，确保当日申请即日办件，极力提升服务效率。二是建立“帮代办”专员制度，设窗配干，通过一对一、点对点的服务，给企业详尽地讲清楚政策信息、申报流程和所需材料的办理等内容，帮助企业更好地了解人防工程报建、易地建设费用缴纳政策和相关流程，了解并及时解决企业在生产经营中遇到的具体问题和困难，以实干担当精神为企业发展保驾护航，构建亲清政商关系。三年来，共帮助企业办理服务事项达51项。三是探索容缺办理制度，在确保安全和质量的前提下，允许企业在部分资料有所欠缺的情况下，预先办理有关手续，缩减企业的等待时长，加快项目推进。信阳泰源置业有限公司建设的江南悦·昕园项目（非人防区）在办理1#、2#、3#号楼竣工验收时，因网上办理缺少人防工程竣工验收报告而无法上传资料时，县国动办业务专员主动对接，采取容缺办理、企业书面承诺的方式，帮助企业解决了竣工验收问题。
二、强化监管体系，筑牢优化营商防火墙
一是建立跟踪问效制，邀请县派驻组通过多种方式对项目企业和个人进行抽查，建立起完善的监督机制，确保项目审批和建设监督服务的质量。二是积极响应“双随机、一公开”监管工作，在执法监督工作方面做加法，推公开，规行为，降成本，提效能。三是持续推进“放管服”改革，简政放权，放管结合，优化服务，提高窗口办事的执法监督和法制保障，确保工作不以权谋私，不隐形审批，不消极应付，不推诿扯皮，不超时办件，不吃拿卡要。三年来，实现人防行政审批服务“零投诉”、审批质量“零差错”。
三、提升服务水平，提高优化营商满意度
一是实行事前告知制，积极与县发改委、自然资源局、住建局等部门对接，同时通过县规委会及时掌握新县城区规划内建设项目立项、规划及开工情况，主动联系项目投资建设单位，提前介入服务，主动对接需求，提供办事指南，帮助企业及时解决可能遇到的审批问题，切实让企业“少跑腿”“好办事”。二是改变工程质量监督模式，针对人防工程建设重点环节、重要节点，组织专业人员开展技术指导服务。2024年以来，对4个在建人防工程开展现场指导，提出意见建议30条，全力保障项目建设，确保人防工程建设质量符合技术及验收标准。三是加强县重点民生项目服务，对杨湾等9个县重点棚户区改造项目，组建工作专班，明确专人负责，提供上门服务，全程服务项目建设，以确保棚户区的人防工程审批与建设工作有序开展。四是构建“周一见，周五访”工作机制，对近三年的服务企业逐一进行走访，深入了解企业的所想所盼。对于存在诉求的企业，采取周一研判、本周拿出解决方法的方式。通过该活动，累计送出法律法规达80余次，解决企业诉求5件。
优化营商环境是一项基础性、长期性、系统性工程。新县国防动员办公室将继续多措并举、务实发力，放权限、减流程、提速度、优环境，打通政务服务“最后一公里”，为新县经济保持稳中向好态势不断积蓄动能。（新县人防事务中心）
